Teams ou Zoom qui coupe en réunion : d'où ça vient, et comment le régler au bureau

« Tu m'entends ? Tu as figé »

La réunion client commence, et au bout de dix minutes, l'image se fige, la voix devient robotique, Teams affiche « votre connexion réseau est instable ». Pourtant, les pages web s'ouvrent normalement et un test de débit affiche un bon chiffre.

C'est le paradoxe de la visio : elle n'a pas besoin de beaucoup de débit, elle a besoin d'une connexion régulière.

Ce dont une visio a vraiment besoin

Une page web supporte qu'un paquet de données arrive avec une demi-seconde de retard : vous ne le remarquez pas. Une visio, non. Trois choses comptent :

• -la latence : le temps d'aller-retour des données. Trop élevée, les échanges se chevauchent ;
• -la gigue : la régularité de cette latence. Une latence qui saute sans cesse provoque les voix robotiques ;
• -la perte de paquets : les données qui n'arrivent jamais. Au-delà de quelques pourcents, l'image se fige.

Un test de débit classique ne mesure rien de tout cela. Notre test visio gratuit mesure précisément ces trois indicateurs en une minute, sans installation.

Les causes les plus fréquentes au bureau

Le Wi-Fi

C'est la cause n°1. Le Wi-Fi est un média partagé : quand plusieurs personnes l'utilisent dans la même pièce, ou quand le signal traverse des murs, la gigue et les pertes augmentent. Pour une salle de réunion ou un poste qui fait beaucoup de visio, un câble Ethernet règle la plupart des problèmes.

Le débit montant saturé

Une visio envoie votre image en continu : elle consomme du débit montant. Si au même moment une sauvegarde part vers le cloud, qu'un dossier partagé se synchronise ou que des caméras envoient leurs images, le montant est saturé et la visio en pâtit. C'est fréquent avec les connexions ADSL ou les petites fibres. Détails dans les 7 vérifications quand internet est lent.

Le VPN

Si le poste passe par un VPN d'entreprise, la visio fait parfois un détour inutile par le VPN. Beaucoup de configurations laissent passer le trafic Teams ou Zoom en direct vers internet, ce qui allège le tunnel et améliore la qualité.

La box qui ne sait pas prioriser

Une box grand public traite tous les flux de la même façon. Un routeur professionnel peut donner la priorité à la voix et à la vidéo sur les téléchargements. Voir box opérateur ou routeur professionnel.

Le plan d'action

1. -Mesurer avec le test visio, en Wi-Fi puis en câble, au moment où ça coupe.
2. -Si c'est bien meilleur en câble : câbler les postes et la salle de réunion, ou revoir la couverture Wi-Fi.
3. -Si c'est mauvais même en câble : regarder qui consomme le montant au même moment (sauvegardes, synchronisations, caméras), puis l'abonnement : éligibilité fibre et comparateur fibre pro.
4. -Si le problème touche tout le monde, tout le temps : c'est le réseau dans son ensemble qu'il faut regarder. C'est le rôle de Senti Audit.

Des visios qui tiennent, c'est souvent un câble et deux réglages. Décrivez-nous votre installation.