Internet lent au bureau : 7 vérifications à faire avant d'appeler votre opérateur

« C'est internet qui rame »

C'est la phrase qu'on entend le plus dans les bureaux. Le réflexe est d'appeler l'opérateur, qui fait un test de ligne, constate que tout va bien, et raccroche. La lenteur, elle, reste.

Dans une petite entreprise, la ligne est rarement seule en cause. Voici les sept vérifications à faire dans l'ordre, du plus simple au plus technique.

1. Câble ou Wi-Fi ?

Branchez un ordinateur directement sur la box avec un câble Ethernet et refaites le test. Si c'est rapide en câble et lent en Wi-Fi, le problème est le Wi-Fi, pas la ligne. Inutile d'appeler l'opérateur.

2. À quelle heure ça rame ?

Une lenteur permanente et une lenteur à heures fixes n'ont pas la même cause. Si tout ralentit à 9 h, à l'heure du déjeuner ou en fin de journée, cherchez ce qui se lance à ces heures-là : sauvegardes, synchronisations, mises à jour.

3. Qui envoie des données en ce moment ?

C'est la cause la plus sous-estimée. Une sauvegarde en ligne, un dossier partagé qui se synchronise, des caméras qui envoient leurs images : tout cela consomme le débit montant, celui qui sert aussi aux visios et à l'envoi de pièces jointes. Sur une connexion ADSL ou une petite fibre, une seule sauvegarde peut suffire à rendre les visios inutilisables.

4. Combien d'appareils sont connectés ?

Comptez : ordinateurs, téléphones, imprimantes, caméras, tablettes, téléphones fixes IP. On arrive vite à plusieurs dizaines, et chacun prend sa part. Dans l'exemple d'audit que nous publions, la sonde a trouvé 57 appareils sur le réseau, dont 18 caméras et 8 appareils que personne n'avait identifiés, le tout derrière une connexion d'environ 20 Mbit/s. Vous pouvez télécharger ce rapport type anonymisé.

5. Les DNS de la box

Quand les pages mettent du temps à commencer à s'afficher, puis chargent vite, le coupable est souvent le DNS, le service qui traduit les noms de sites en adresses. Celui de la box n'est pas toujours le plus rapide. Notre banc DNS mesure, depuis vos locaux, quel résolveur répond le plus vite.

6. L'abonnement est-il encore adapté ?

Une offre souscrite il y a des années pour trois personnes ne suffit plus pour quinze. Vérifiez à quoi vous avez droit à votre adresse avec l'éligibilité fibre, puis comparez les offres professionnelles avec le comparateur fibre pro. Les offres pro se distinguent surtout par la garantie de temps de rétablissement en cas de panne.

7. Les visios en particulier

Si c'est surtout Teams, Zoom ou Meet qui souffrent, testez spécifiquement la qualité visio : stabilité, perte de paquets, latence. Le test visio le fait en une minute, sans installation.

Quand appeler l'opérateur

Après ces vérifications, si l'ordinateur branché en câble, seul sur la ligne, n'atteint toujours pas le débit prévu, alors oui : le problème est probablement côté opérateur, et vous avez une mesure précise à lui donner.

Quand nous appeler

Si la lenteur vient du réseau interne (Wi-Fi, appareils inconnus, sauvegardes mal réglées), c'est notre métier. Notre diagnostic IT gratuit donne une première lecture, et Senti Audit dresse l'inventaire complet de ce qui tourne sur votre réseau. Décrivez-nous votre situation.