Le Wi-Fi coupe pendant l'encaissement : pourquoi, et comment ne plus perdre de ventes

Le moment où ça casse

Samedi, 16 h, la file d'attente s'allonge. Le client tend sa carte, le terminal affiche « connexion en cours »… puis « échec ». On recommence, on redémarre la box, on propose de payer en espèces. Le client attend, celui d'après repose son article.

Si ça vous arrive régulièrement, ce n'est presque jamais de la malchance. C'est un réseau qui n'a pas été pensé pour encaisser.

Les quatre causes qu'on retrouve le plus souvent

1. Le terminal et la caisse sont en Wi-Fi

C'est la cause numéro un. Le terminal de paiement, la caisse et parfois l'imprimante de tickets passent par le Wi-Fi de la box, comme le téléphone du vendeur et la tablette de la vitrine.

Le Wi-Fi est partagé : plus il y a d'appareils et de murs, plus il y a de micro-coupures. Pour un téléphone, une coupure d'une seconde passe inaperçue. Pour un paiement, elle suffit à faire échouer la transaction.

2. Le Wi-Fi des clients et celui de la caisse ne font qu'un

Beaucoup de boutiques donnent le mot de passe du Wi-Fi aux clients. Résultat : la caisse partage le même réseau que les téléphones qui téléchargent des vidéos dans la file d'attente. C'est un problème de débit, et c'est aussi un problème de sécurité : n'importe quel appareil connecté se retrouve sur le même réseau que votre système d'encaissement.

3. La box opérateur fait tout, toute seule

Routeur, Wi-Fi, téléphone, parfois télévision : la box est conçue pour un appartement. Placée au fond de la réserve, derrière un mur ou un rideau métallique, elle couvre mal la zone de caisse, et elle sature quand le magasin est plein.

4. Pas de solution de secours quand internet tombe

Une coupure de l'opérateur, des travaux dans la rue, et plus rien ne passe. Sans plan B, la seule option est d'arrêter d'encaisser par carte.

Ce qu'on change, dans l'ordre

Brancher en câble tout ce qui encaisse. Caisse, terminal de paiement s'il a un port réseau, imprimante de tickets : un câble Ethernet vers la box ou un petit switch. C'est la modification la moins chère et la plus efficace.

Séparer le Wi-Fi des clients. Un réseau « invité » isolé pour les clients, un réseau privé pour l'équipe. La plupart des box et tous les points d'accès professionnels savent le faire.

Placer le Wi-Fi là où on travaille. Si la zone de caisse capte mal, un point d'accès professionnel près du comptoir règle le problème mieux qu'un répéteur.

Prévoir le secours. Beaucoup de terminaux de paiement peuvent basculer sur une carte SIM 4G ; demandez à votre banque ou à votre fournisseur de terminal si le vôtre en a une et si elle est active. Pour la caisse, une box 4G de secours ou un routeur qui bascule automatiquement sur la 4G évite de fermer le magasin à chaque coupure. Avant d'acheter, vérifiez que la 4G passe bien dans la boutique avec notre test de réception 4G/5G.

Mesurer avant de dépenser

Avant de changer quoi que ce soit, regardez où est le problème :

• -le diagnostic IT gratuit fait le point sur la connexion, la sécurité et les sauvegardes en quelques minutes ;
• -l'éligibilité fibre dit si vous pouvez passer à une connexion plus solide à votre adresse ;
• -le comparateur fibre pro compare les offres professionnelles, dont celles qui garantissent un délai de rétablissement.

Et si ça ne suffit pas

Quand les coupures continuent, il faut regarder le réseau de près : quels appareils sont connectés, qui consomme le débit, où le signal tombe. C'est exactement ce que fait notre sonde Senti Audit, et c'est notre quotidien avec les commerces et artisans.

Un samedi sans terminal en panne, ça se prépare un mardi. Parlez-nous de votre boutique.